Politique de remboursement
Version en vigueur au 1er juillet 2026 · Semélia SAS · seedbedco.digital
Cette politique précise dans quels cas et selon quelles modalités les sommes versées à Semélia SAS sont remboursées.
1. Droit de rétractation
En qualité de consommateur souscrivant à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de souscription pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Il suffit d'écrire à [email protected] en indiquant votre nom et l'offre souscrite.
Si vous avez demandé que les prestations débutent avant la fin de ce délai — par exemple en tenant l'entretien d'ouverture — le remboursement est réduit à proportion des prestations déjà exécutées. Le montant retenu vous est détaillé ligne par ligne.
2. Abonnements mensuels
Le mois entamé n'est pas remboursé, car les prestations restent accessibles jusqu'à la fin du cycle. La résiliation met simplement fin aux prélèvements suivants. Aucun frais de sortie n'est appliqué.
3. Abonnements annuels
En cas de résiliation en cours d'année, les mois complets non entamés sont remboursés au prorata, déduction faite de la remise annuelle dont vous avez bénéficié. Exemple : un abonnement Racine annuel réglé 390 €, résilié après 5 mois pleins, donne lieu au remboursement de 7 mois valorisés au tarif mensuel appliqué, soit 390 € − (5 × 39 €) = 195 €.
4. Prestations ponctuelles
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Diagnostic Semélia annulé plus de 48 h avant le rendez-vous | Remboursement intégral de 149 € |
| Diagnostic annulé moins de 48 h avant | Report sans frais, ou retenue de 40 € en cas d'annulation définitive |
| Rapport de diagnostic non remis dans le délai annoncé | Remboursement intégral à votre demande |
| Atelier thématique annulé par Semélia | Remboursement intégral de 25 € sous 7 jours |
| Entretien annulé par Semélia et non reprogrammé | Séance recréditée ou remboursée à 45 € |
5. Délais et moyens de remboursement
Les remboursements sont effectués sous 14 jours à compter de l'acceptation de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription. Aucun frais n'est prélevé sur le montant remboursé. Un avoir vous est adressé par e-mail.
6. Cas non remboursables
- Entretiens tenus et livrables déjà remis.
- Séances non honorées sans annulation préalable de votre part.
- Résultats financiers différents de ceux espérés : Semélia ne garantit aucun rendement et aucune performance, ce qui est rappelé dans les conditions générales.
7. Réclamation
Adressez votre demande à [email protected], par téléphone au +33 1 76 42 08 15, ou par courrier au 24 rue de Clichy, 75009 Paris. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et répondons au fond sous 30 jours. En cas de désaccord persistant, le recours à un médiateur de la consommation reste ouvert ; ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande écrite.